Política de reembolso
1. Condiciones generales de devolución
En Curvella, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver o cambiar el artículo dentro de los 30 días desde la fecha de recepción.
Tarifas y condiciones de devolución:
Podrá aplicarse una tarifa de reposición de stock de 30€, que será deducida del importe del reembolso.
Las devoluciones solo serán aceptadas si los artículos están:
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Sin usar, sin lavar y en su estado original
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Devueltos con el embalaje original y las etiquetas intactas
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Acompañados del comprobante de compra
2. Artículos no retornables ni reembolsables
Algunos artículos no son elegibles para devolución o reembolso:
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Artículos en promoción o adquiridos con código de descuento: venta final, sin devoluciones ni reembolsos.
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Artículos rebajados: debido al precio reducido, no pueden ser cambiados ni reembolsados.
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Artículos de higiene o íntimos (por ejemplo, accesorios de lactancia, ropa interior o productos de cuidado personal abiertos): no se aceptan devoluciones por motivos de higiene.
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Pedidos enviados: si cambias de opinión después del envío, deberás esperar a recibir el pedido antes de iniciar una devolución. No será posible cancelar ni reembolsar antes de la entrega.
3. Procedimiento de devolución según la situación
3.1 Artículo defectuoso o dañado
Contáctanos por correo electrónico en contact@curvella.com con:
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Fotos claras del defecto o daño
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Una breve descripción del problema
Tras la validación, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada y procederemos con el cambio o el reembolso completo, según prefieras.
3.2 Artículo incorrecto recibido
Si has recibido un producto incorrecto:
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Cubriremos el coste del envío de devolución y enviaremos el artículo correcto.
3.3 Artículo no recibido
Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido:
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Contáctanos para que podamos abrir una investigación con la empresa de transporte
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Si el paquete se confirma como perdido, emitiremos un reembolso completo o reenviamos el pedido
3.4 Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y después seguir el proceso de devolución.
4. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado:
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Recibirás un correo electrónico de confirmación
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Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 14 días hábiles
Los reembolsos reflejarán cualquier tarifa de devolución o reposición de stock aplicable.
5. Método de reembolso
Los reembolsos se emiten a través del método de pago original:
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Tarjeta de crédito: reembolso a la misma tarjeta
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PayPal u otros métodos: reembolso a la cuenta original
6. Instrucciones para el envío de devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en:
Te proporcionaremos instrucciones completas para la devolución.
Asegúrate de embalar los artículos de forma segura y utilizar un método de envío con seguimiento para evitar problemas durante el transporte.
7. Contáctanos
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, por favor contáctanos en:
Estamos comprometidos a ofrecer un servicio rápido, humano y de apoyo.